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常见错误代码及处理办法
发布时间:2016-12-16点击量:1,148次字体大小:

691 (XP,WIN7系统)815(VISTA)

1  很多长城宽带用户密码错误《拨打前台电话或者网管中心电话修改密码》

2  用户账号还未下线《直接拔打网管中心电话T下线就好了》

3  MAC地址绑定错误《拔打网管中心电话叫他们查》

4  用户的网线插到其他网络公司的设备上《这种只有大小头对打,上面3中都不行的话在试试这种》

5  用户账号卡在地址池里了《打网管中心电话叫他在地址池里面T》

6  水晶头接触不好《用户家里有路由器的,看下主线水晶头》

1

678 (XP系统)  651(WIN7系统)

1  线路故障《用户家里,楼道用户线,大小头对打》

2  楼道设备故障《先试下设备断电,不行的话就直接换设备》

3  线路设备都没问题的话就测试下是不是用户电脑的网卡出问题了《双交钱一端做水晶头,另一端拨出铜丝拧在一起,插电脑上,网卡是正常的话这个时候是会显示正在获取网络地址,红叉的话就是网卡坏了》

4  用户是过路由器拨号《过路由器拨号的话主线必须插在LAN口》

5  因为网卡自动获取的IP没有及时清除,所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678(进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用,5秒钟后右击本地连接选择启用,然后主线拨)

6  该交换机或者其上联存在环路

2

 

 

1  原因就是用户电脑安装软件的时候突然断电或者突然关机(建议用户直接从新安装系统,或者卸载用户电脑除系统自带的软件之外的所有软件)

676

1、计算机网卡地址有冲突,修改MAC地址《右键打开网卡的“属性”,选择“高级”选项卡,选中“网络地址”(Network Address)。查找MAC地址的命令是dos系统下命令ipconfig/all》

2、该用户上联的交换机下存在用户攻击冒充网关《找出该用户的网线,然后拔掉》

3:ONU用户数达到上线

4:客户端非正常下线,再次拨号时会出现此提示,建议5分钟后再开,等系统自动释放用户帐号。ipconfig/releasep

718

1:辨别方法很简单。出现718时,就故意把帐号输错,再按连接。如果还是提示718时,那就是用户家电脑系统故障,可以检查用户是否有防火墙或者更新驱动、或者删除当前的宽带连接,重新建立一个。要是691的话,那就是我们的问题,更换密码。

769

  1. 网络电缆已断开。

2:网卡禁用

3.网卡驱动损坏

  1. 计算机上正在运行间谍软件,妨碍了连接。
  2. 防火墙软件阻止了连接。

6.还有可能是网卡松动了,重新插下网卡就可以了。

797

1:软件安装以后相应的协议没有正确绑定;在创建宽带连接时建立了错误的空连接。解决方法:检查电源、连接线;检查网络属性,与PPPoE相关的协议是否正确安装并正确绑定;检查宽带连接的属性,看看是否使用了一个“ISDN channnel - Adapter Name?xx ”设备,该设备为一个空设备,应该选择正确的PPPoE设备代替它,或者重新创建宽带连接。

 

 

721

1 这个代码是网络协议错误,直接建议用户从新安装系统,从新启动用户电脑

路由器故障设置

1 网络时短时续《进路由器看连接模式,把15分钟改成0分钟》

2过路由器网速卡《先主线测试看看网速能不能达标,电脑上面先有线连接看看速度能不能达标,无线连接不达标的话就要看下网络连接的速度,最低要达到72网络才不会卡,不行的话 只有换路由器(有些路由器测速本是就是不达标的,比如说有些TP的路由50M的带宽就只能测到20M带宽的速度》

3 手机 平板 笔记本连接无线的时候时断时续《先检查看看网络名字(ssid)是不是该成中文了,名字不能是中文,如果不是的话就先恢复出厂设置看看,不行的话就换,用自己的手机连接看看连接速度是不是太低了,有些手机或者平板什么的连接速度太低的话网速影响是很大的》

4 无线能上,有线不能上《检查下路由器到电脑的网线,一端插在电脑上,一端用大头打,这样的话能拍出是网线的故障还是网卡的故障

路由器恢复出厂设置一般建议是进路由器恢复

网速慢

1 检查DNS《WIN+R,输入cmd,输入ipconfig /all,查看IP,子网掩码,DNS对不,《长宽DNS:211.162.130.33,211.162.130.34》

2 查看路由器上自动获取的DNS是不是正确的,不正确的话手动断开连接在连接,还是不对的话就手动指定DNS。

3 Ping包看下掉包不,ping的地址是:211.162.188.199,不能是其他的地址,因为如果不掉包的话是要发给网管中心解决。

4 试着把楼道用户线换下端口

5 网络掉包

1  先主线测试看下是不是掉包《8芯线的话就先做成8芯的水晶头按照568B的标准做,然后大小头对打,看看是不是线有问题,(白橙,橙,白绿,蓝,白蓝,绿,白棕,棕)没问题的话就只有换线》

2  用笔记本测试楼道是不是掉包《测试的时候看下是整个设备都掉线还是单独的一个端口掉包,整个设备掉的话就换设备,单个端口掉的话就把端口封了不用》

3  测试楼道级联线是不是掉包《楼道级联线建议用8芯网线,做水晶头也做8芯的,级联线掉包的话就换级联线》

4  测试主设备(EPON)是不是掉包《先短电从启动看看能不能回复,不能的话就换》

 

网络延迟

1 ping  211.162.188.199 看延迟时间是不是在正常的范围,上下浮动不能太大,延迟大,有路由器的话就ping网关看看延迟是不是在正常的范围

2 游戏延迟大《先建议用户安装快游加速器看下能不能解决,不能解决的话直接给网管中心打电话叫他们解决

3 视频延迟大《先看看用户是不是在一些冷门网站看,建议用户在长宽合作的网站上看,比如PPS.PPTV.快播.优酷.土豆.搜狐等等

4 网页反应慢《用360或者电脑管家检查IE插件,插件过多的话IE会很卡,查看IE主页设置,是不是设置的是一个网页而打开的是其他的主页》

5 电脑反应都慢《直接查看电脑配置dxdiag看电脑的配置是不是太低了》

 

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