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长城宽带全业务战区家庭互联网新6A级服务走进丰台经营中心
发布时间:2017-04-20点击量:463次字体大小:

    宽带市场的竞争日趋激烈,在宽带产品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有不断增加产品的附加值,面向用户提供优质、高效、满意的服务来满足顾客的持续增长的需求,提升客户价值。
为贯彻鹏博士集团2017年“产品+服务”战略,实现以客户为核心的全流程、全触点服务体验,持续提升服务水平和客户满意度,北京全业务战区家庭互联网事业部在2017年对一线营销服务人员的6a服务标准进行了重新梳理,并组织对各经营中心进行系统的培训和沟通。 4.17-4.18,服务支撑中心培训组,应丰台经营中心邀请,前往对丰台全体工作人员,进行新版6A级服务和网络质量相关的培训。 在为期两天的培训中,培训组讲师陈维,通过细致入微的讲解,将家庭互联网事业部新版6A服务的内容传递给我们的工程师。在学习过程中,工程师们了解到,提升服务品质是我们发展壮大的根本,而服务规范则能帮助大家,在日常工作中,如何更好的为用户提供服务。陈维讲师抛出的一个个鲜活的实际案例,更是让在场的工程师们感同身受,重新思考,发现以前意识不到小问题,会对整个的服务过程产生怎样的影响,从内心提升对于服务意识的认识。
网络质量一直是工程师处理起来比较棘手的问题,本次培训组制定ppt内容的出发点,是基于基础网络常识为根本。培训组讲师李周致远配合工程师日常接触最多的设备入手,从理论知识结合现实工作,更接地气的的将复杂的质量问题化繁为简,帮助工程师能够学以致用。工程们通过系统的梳理,清楚了网络结构组成,明白在遇到质量问题时,需要如何去进行排查解决,工程师们说:这是一次“解渴”的网络知识培训。

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