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长城宽带积极参与2017广西电信行业纠风会
发布时间:2017-04-27点击量:712次字体大小:

    近日,广西壮族自治区通信管理局根据工业和信息化部制定的2017年广西通信行业行风建设暨纠风工作方案,组织召开了广西区通信行业行风建设暨纠风工作部署会议,通管局局长陈英出席会议并发表重要讲话。


公司负责人上台汇报长城宽带发展情况

    会上,通管局陈英局长部署2017年通信行业行风建设重点工作任务,并强调行业要以人民群众为中心,巩固深化历年行风工作的治理成果,以用户需求为先导,以用户满意为标准,提高服务质量和服务水平,加快网络基础建设,服务地方经济社会发展,规范经营和服务行为,促进行业健康发展,纠建并举、持之以恒着力解决广大群众反映强烈的热点难点问题,切实维护用户合法权益。

此次会议中,广西长城宽带公司负责人汇报了长城宽带在广西的发展情况:一是积极参与“宽带广西”投资建设,计划总投资28亿,覆盖广西14个地级市的100M宽带网络建设;二是持续深入开展宽带“提速降费”工作;三是遵循“精诚服务,全网关怀”的服务理念,在市场经营活动中贯彻落实“七不准”工作要求,坚决维护用户的合法权益。向用户承诺“半小时响应、2小时解决”的时限要求;四是通过BOSS计费系统对用户账户进行规范计费,定期对计费用系统性能进行检测,确保合规运营;五是抓好实名制登记,无论是宽带用户还是手机用户入网必须通过身份证识别器进行实名证开户,切实做到百分百实名制登记;六是提高服务质量和服务水平,保障长城宽带客服热线95079”的通畅;七是对用户的投诉做到投诉处理率为百分百;八是调动员工积极性,从根本上改变服务工作作风,把行风建设活动所要求的指标纳入考核指标,使员工的经济效益与服务质量直接挂钩;九是通过公司的工单系统对所有工单完成进行满意度评分,话务调度针对用户不满意的工单进行实时跟踪处理至用户满意为止。


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